кодекс этики

1. Введение

Настоящий «Кодекс корпоративной этики» (далее Кодекс) разработан с учетом:

Хартии корпоративной и деловой этики, принятой Российским Союзом Промышленников и Предпринимателей;
Меморандума об этике компаний – операторов мобильной связи стандарта GSM Ассоциации российских операторов сетей GSM;
Сложившейся практики работы компаний «Корпорация Связи» и «СотоСфера».

Кодекс создан с целью объединения усилий сотрудников компании в достижении высокого качества профессиональной деятельности и выполнения Миссии компании. Кодекс основан на базовых ценностях компании:

• Ответственность перед абонентами, клиентами и сотрудниками;
• Компетентность, новаторство, интуиция и предвидение;
• Достижение наивысших результатов при рациональном использовании имеющихся ресурсов;
• Высокая этика отношений внутри компании и в отношениях с внешними предприятиями,  организациями и структурами.

Кодекс устанавливает этические нормы деятельности компании для обеспечения общественного доверия к ее честности, открытости и профессионализму. Деятельность компании в соответствии с Кодексом ориентирована на принесение пользы своим клиентам, обществу в целом, компании и каждому сотруднику в отдельности.

Кодекс устанавливает этические нормы отношений как внутри компании, так и отношений во внешней среде (с абонентами, государством, партнерами, прессой и т.д.).

Этические нормы Кодекса являются добровольно принимаемыми сотрудниками.

Для других компаний Кодекс является сводом справедливых и честных, не допускающих двойной морали правил сотрудничества с компанией «Корпорация Связи».

2. Этические нормы отношений с абонентами 

Этичны:

• отношение к интересам абонентов и клиентов, как к главному ориентиру в действиях компании;
• компетентность, оперативность и вежливость, выражающиеся в умении специально подготовленных сотрудников обслуживать абонентов и клиентов;
• членство компании в общественных организациях, объединяющих профильные компании, что является для абонентов свидетельством профессионального признания и корпоративной культуры;
• написание материалов рекламного, справочного и разъяснительного характера понятным для абонентов языком, разъяснение в тексте всех специальных терминов и понятий;
• удовлетворение требованиям проверяемости всех предоставляемых абонентам и клиентам материалов;
• наличие аргументированных мотивировок, выраженных в корректной форме, при несогласиях с мнением абонентов или клиентов;
• приоритет в удовлетворении потребностей и ожиданий абонента в части предоставления услуг и обслуживания;
• информирование абонента о сложившемся рынке сотовой связи. 

Неэтичны:

• введение абонентов и клиентов в заблуждение относительно репутации, уровня компетентности и профессиональной квалификации сотрудников и компании в целом;
• ложные или преувеличенные обещания о предоставляемых услугах;
• преднамеренное или непреднамеренное введение абонентов и клиентов в заблуждение относительно возможностей обслуживания услугами компании;
• предвзятость или корыстная заинтересованность при обслуживании;
• несоблюдение конфиденциальности при обслуживании абонента;
• недобросовестная и неэтичная реклама.

3. Этические нормы отношений с Государством 

Этичны:

• своевременное и полное исполнение обязательств перед государством, соблюдение действующего законодательства и требований нормативных документов;
• сотрудничество с государством на основе справедливых, равных и долговременных условий профессиональной деятельности;
• отстаивать законные интересы компании в суде, если внесудебные действия не дали результатов;
• соблюдение принципа прозрачности компании, в частности, раскрытие необходимой информации о результатах ее работы, не составляющей коммерческую или производственную тайну.

Неэтичны:

• действия, направленные на нарушение принципа равноудаленности компаний-операторов связи от государства и его структур;
• оказание давления на конкурентов, используя властные структуры.

4. Этические нормы отношений с обществом

Этичны:

• участие в решении проблем районов и регионов своего присутствия;
• проведение активной социальной политики и реализация социальных программ, охватывающих не только сотрудников предприятия, но и членов их семей;
• поддержка и благотворительность в отношении общественных организаций, предприятий культуры и образования;
• оказание внимания и помощи ветеранам ВОВ, инвалидам труда, малоимущим семьям и детским домам.

Неэтичны:

• действия, приводящие к социальной и экологической напряженности;
• игнорирование общественных интересов в районах и регионах присутствия;
• использование в рекламе информации об общественной деятельности компании.

5. Этические нормы отношений

Между участниками рынка 

Этичны:

• уважение законных прав участников рынка, совместно действующих в одном регионе с компанией;
• поддержание высоких нравственных принципов взаимодействия участников рынка с целью сохранения и повышения общественного доверия к их деятельности;
• решение спорных вопросов с участниками рынка только на законной основе;
• поддержание усилий других компаний по созданию и расширению цивилизованного рынка услуг мобильной связи;
• утверждение духа доверия и взаимовыручки между участниками рынка;
• соблюдение принципов честной, добросовестной конкуренции;
• активная позиция в борьбе с профессиональной недобросовестностью;
• создание равных условий для всех взаимодействующих с компанией участников рынка.

Неэтичны:

• действия, сеющие рознь среди компаний и наносящие урон репутации их сообществу;
• распространение клеветнических или ложных сведений, порочащих деловую репутацию других компаний;
• культивирование противоречий, основанных на личных амбициях;
• демпинг в качестве инструмента конкурентной борьбы;
• применение расценок и условий при сотрудничистве с другими компаниями, приводящее к экономическому давлению на эти компании, в целях получения конкурентных преимуществ на рынке;
• предоставление недостоверных данных о профессиональных возможностях компании;
  публикация порочащих сведений о конкурентах, клевета;
• взаимные нападки в средствах массовой информации, агрессивные действия в рекламных акциях, в кадровой политике и других сферах деятельности;
• использование административных ресурсов органов власти и управления в конкурентной борьбе.

6. Этические нормы отношений со средствами массовой информации

Этичны:

• предоставление для СМИ только достоверных сведений и срочное устранение ошибок, если была предоставлена неверная информация;
• требования от СМИ опровержений в случаях распространения ими недостоверной или ложной информации о компании;
• обязательность в публикациях ссылок на источники информации.

Неэтичны:

• невыполнимые обещания в рекламе;
• предоставление недостоверных сведений о компании;
• предоставление недостоверных сведений о кадровом персонале компании;
• предоставление недостоверных сведений о менеджменте компании;
• предоставление недостоверных сведений об абонентах и клиентах компании;
• предоставление недостоверных сведений о предоставляемых услугах и их качестве;
• инициирование в средствах массовой информации сведений, порочащих конкурентов.

7. Этические нормы отношений  между сотрудниками Компании
Этичны для сотрудника:

• стремление к повышению в должности и получению дополнительных полномочий для проявления своей полезности коллегам, подчиненным, компании и Отечеству;
• развитие инициативы подчиненных сотрудников, их поддержка в реализации инноваций,
• справедливое моральное и материальное вознаграждение;
• активное привлечение подчиненных к управленческой деятельности и делегирование им полномочий;
• открытость к конструктивной критике, уважительное отношение к общественному (коллективному) мнению коллег и подчиненных;
• склонность к доверительным отношениям с подчиненными, стремление видеть в них своих единомышленников;
• стремление к созданию нравственно – здорового коллектива;
• признание суверенности личности и неприкосновенности ее достоинства;
• недопущение принижения статуса сотрудника компании нигде и никогда.

Воспитание в себе высоких нравственных качеств и их применение в повседневной работе:

• справедливость как объективная оценка качества деятельности людей;
• открытость к общению и самокритичность;
• развитие чувства личной ответственности и правдивости;
• нравственная воля – умение завоевывать уважение людей;
• деловая требовательность;
• самоотдача в работе;
• умение переносить личные и служебные неприятности;
• разумное использование власти;
• деликатность общения – умение даже в конфликтных ситуациях сочувствовать и щадить самолюбие людей;
• постоянный поиск и внедрение новых форм и методов организации труда;
• поддержка репутации компании.

Неэтичны для сотрудника:

• злоупотребление властью;
• грубость, нескромность и несправедливость в отношениях с подчиненными и коллегами;
• корыстные устремления при заключении договоров и контрактов с внешними организациями;
• необъективность при подборе кадров и их продвижении;
• преднамеренное или непреднамеренное искажение информации, скрытие от подчиненных, коллег и руководства информации, необходимой им для работы;
• необязательность и неорганизованность;
• жалобы вышестоящему руководству на коллег и подчиненных без предварительной настойчивой и целеустремленной работы с ними по устранению возникших проблем, которая не дала результатов;
• разглашение во внешней среде информации о недостатках компании и ее проблемах;
• перенос личных проблем на производственные отношения.